Klantenbeleving op 4 manieren

17 mei 2024 stond met stip in mijn agenda.
Dé Nationale Conferentie voor Nederland en Vlaanderen, de internationale netwerkorganisatie waar ik al jaren lid van ben.
Dit jaar was  Gent de gaststad.

En ik zou Ilse niet zijn als ik dit niet combineerde met een grote portie FUN.
Dus een dagje eerder in Gent en een dagje extra achteraf.
Why not?
Samen met mijn strateeg Dorien Van Eygen vertrek ik dus donderdag 11u richting Gent.
Ook al regent het pijpenstelen, de sfeer zit goed.
Na een rit met tactische gesprekken arriveren wij in het hotel Van Der valk in Gent.
We checken in.

Ik deel graag de 4 inzichten over de klantenbeleving en die ik heb ervaren tijdens mijn funmomenten.

4 voorbeelden van klantenbeleving

Aan de balie van het hotel

Aan de balie van het hotel worden we ontvangen door een supervriendelijke dame.
Wij vertellen dat we graag snel naar het centrum van de stad willen, want we hebben honger 😉
Ze stelt een busrit van 45 minuten voor, maar na overleg met haar kiezen we voor Uber.
Wij hadden een topervaring want doordat ze de juiste vragen stelde, kwamen wij tot een snelle oplossing voor ons vervoerprobleem.

Als eens gedacht welke vragen jij als bouwondernemer kan stellen aan je klanten zodat je hen de juiste oplossing voor hun vraag kan geven?
Weet jij hoe je hen een A-klantenbeleving kan laten ervaren?
Schrijf al eens 5 straffe vragen op voor je volgende klantenontmoeting.
Dat is al een begin.

Lunchbar Jaqueline

20 minuten later zitten we in de lunchbar Jacqueline, in hartje Gent.
Dorien en ik genieten van een Focaccia Mortadella, de naam alleen al 😉 Heerlijk!
De smaken toveren een smile op onze gezichten en we genieten terwijl de regen tegen de ramen gutst.
We beslissen om wat cultuur op te snuiven en willen achteraf naar het Gravensteen gaan.
Terwijl we verder plannen maken komt de ober bij ons en biedt hij ons een andere tafel aan.
Hij had gezien dat we het wat frisjes vonden. Hoe attent!
En dan verleidt hij ons ook nog met een lekker dessert.
‘Wel dames, is er nog een plaatsje vrij voor een lekker zelfgemaakt gebakje van appel en rabarber?’
Wie kan daar aan weerstaan?

Stel jij ook iets extra voor wanneer je een koop afsluit?
Al eens gedacht aan wat jij kan aanbieden?
De klant vertrouwt op dat moment op jou, iets extra kan alleen maar meer beleving geven.
Een voorbeeld.
Een klant boekt jou om de bovenverdieping opnieuw te schilderen.
Jij ziet dat de trappenhall ook wel een nieuw likje verf kan gebruiken.
Waarom zou jij dat dan niet voorstellen?
Is dat opdringerig?
Ik denk het niet. Dat is puuuuuur helpen.

Het Gravensteen

We stappen na de heerlijke lunch naar het Gravensteen.
Ik voel adrenaline door mijn lijf gieren.
Hier is het vorig jaar immers gebeurd.
Drie panden naast dit prachtig historisch kasteel is mijn uitgever van mijn boek ‘Werk Slimmer Verdien Meer’ gevestigd.
In wat voor een rollercoaster ben ik het laatste jaar beland…
Ondertussen komen we aan de kassa van het Gravensteen want we willen een audiotoer boeken. Een audiotoer met de stem van niet minder the one en only Wouter Deprez.
We stellen de ticketverkoper nog een vraag nadat we afgerekend hadden en hij antwoordt oorverdovend JA.
En roept’ De volgende!’
Wij kijken naar elkaar en schieten in de lach.
Klantenbeleving onder nul (maar toch hebben we kunnen lachen 😉)

Al eens nagedacht hoe jij je klanten nog een leuke beleving kan meegeven nadat je opdracht is uitgevoerd of je werf is afgerond?
Wees origineel, denk out of the box.
Loop niet gewoon weg.


Cultuur, conferentie, shopping. Dat is het plan voor de 3 dagen Gent

Biarritz

Zaterdag, de dag na de conferentie en na een uitgebreid ontbijt, stippelen wij een route door Gent uit om de niet-typische modezaken een bezoekje te brengen.
We belanden toevallig in de Koestraat in een klein winkeltje met de naam Biarritz.
We snuisteren wat rond.
Op voorhand had ik me voorgenomen dat ik een groene broeksriem en witte T-shirts wou kopen.
Ik voel een sfeer in deze shop die volledig bij mij past.
Ik neem een aantal spullen uit de rekken en ik begeef naar het pashok.
De winkeldame, Nancy is haar naam, is direct attent wanneer ik uit het pashok kom met een beteuterd gezicht over het model van het T-shirt.
‘Wacht,’ roept ze vanuit de andere kant van de shop, ‘ik help je.’
En hoe…. Waauw.

De manier waarop ze je helpt, je inspireert en je in je kracht zet, is een eigenschap die elke ondernemer zou moeten hebben.
Vertrouw jezelf en laat je klanten zien dat jij de specialist bent, zonder je verkooptrucs boven te halen.

Ook Dorien duikt in het pashokje, maar ze wil perse de broek passen van de paspop in de etalage.
Met een winkel vol klanten en enkele klanten die willen afrekenen, zorgt Nancy dat ook deze broek bij Dorien in het pashok belandt.
Ongelofelijk.
De broek past, maar er is nog een beetje verstelwerk aan.
‘Weet je wat?’ zegt de mama van Nancy ‘Ik doe dat snel. Ga lekker lunchen en kom binnen een uurtje maar terug.’
Echt waar? Op een drukke zaterdag?
Dat is nu eens een magische klantenbeleving.

Wat kan jij extra uit je mouw toveren dat jij net zoals die 2 dames in Biarritz je een topbeleving bezorgen?

Na onze lunch pikken wij onze shoppingbags op.
En Nancy vertelt me dat er nog een cadeautje in de zak zit.
Krijg ik nog een paar sokken met een hartje er bovenop.
Ik ben fan.

En dan … de kers op de taart…
Terwijl ik deze tekst schrijf, stuurt Dorien, een foto van een briefje dat in haar jeansbroek zat.
Daarop stond: ‘Héél véél plezier met je eerste jeansbroek, Nancy’
Dat is ZAAAALIG.


Voilà, dit waren mijn 4 inzichten over klantenbeleving na mijn 3-daags bezoek aan Gent.
En Nancy heeft me geïnspireerd.

Stuur me een mailtje met het woord TOPKLANT en jij krijgt van mij een TOP KLANTENCADEAU

Hallo, ik ben Ilse Dieltjens, ik help ondernemers uit de bouwsector. Ooit maakte ik van mijn schrijnwerkerij in enkele jaren tijd een miljoenenbedrijf door het financieel plan te koppelen aan een haalbaar marketingplan. Als auteur schreef ik mee aan de Vlaamse versie van Profit First en combineer cijfers en marketing als geen ander. Recent bracht ik het boek Werk slimmer, Verdien meer op de markt waar ik, samen met jou, de mol in jouw bedrijf ontmasker. Als businesscoach (aka -mentor) hou ik mijn klanten een spiegel voor en reik ik concrete to do’s aan met een no-nonsense aanpak.